Terugblik
Terugblik
Eerste kantoor
2001
2001
De broer van Gijs hield kantoor in het pand van uitgeverij Becht/Gottmer in Bloemendaal en had een kamer over, met de beschikking over een computer, fax, fotokopieerapparaat en één telefoon/internetlijn.
Dat gaf wel eens problemen: als de een (Gijs) aan de telefoon in gesprek was en de ander (Marja) argeloos internet startte op de computer, werd het telefoongesprek verbroken.
2001
Gijs werkte daar de hele dag, Marja alleen ’s middags en Wilko en de anderen waren op afstand actief.
Eerste kantoor
Procedures backoffice
2001
Inge de Vries kwam er enige tijd bij, zij zocht uit hoe 'het personeel' verloond kon worden, passend in het startende bedrijf. Ook regelde zij het eerste personeelsuitje: een borrel op een terras in Amsterdam.
In verband met de infrastructuur kan daar niet tegelijkertijd getelefoneerd en geïnternet worden, dat geeft wel eens verrassingen.
2001
Ook heeft Marja wel eens in een telefooncel (bestond toen nog) een gesprek gevoerd en een fax verstuurd via een boekhandel. Feeddex had een postbus in het voormalige postkantoor in Bloemendaal.
Antwoordservice Nederland leidde de binnenkomende telefoonoproepen per fax aan ons door, zodat er teruggebeld kon worden.
Procedures backoffice vervolg
2001
En als Peter Beks de ploeg versterkt is de eerste klant op 1 april 2001 een feit.
Peter Beks was de eerste verkoper – hij tipte verloning via payroll, gaf verkoopcollege aan Fred en Maurice en al gauw kon de eerste klant, Stiens Optiek, in de boeken worden genoteerd. Dit werd gevierd met een lunch bij Jacobus Pieck.
2001
Het pand van de drukkerij zou gesloopt worden. Ons aanbod om daar voorlopig ‘antikraak’ te blijven kon niet geaccepteerd worden want een oude dame was daarvoor al beschikbaar. Wel konden we een paar tafels overnemen.
Dat werd dus zoeken naar nieuwe kantoorruimte en intussen verbleven wij in het souterrain van schoonmoeders flat (Gijs) en de voormalige slaapkamer van Victor (Marja).
2001
Do van Elferen (onze contactpersoon bij de CBW) stond te popelen om Feeddex eens te bezoeken, maar ons leek 'een bezemkast' geen geschikte locatie.
Bezemkast
2001
In die periode werden veel handboeken gemaakt, op gelamineerde bladen in kleine, blauwe ordners. Onder meer voor Pearle 85 stuks, die Marja samen met Joost Kramer in diens huiskamer op volgorde legde.
Natuurlijk raakten zij aan de praat en kwamen dus aan het eind 1 blad ergens tekort – moest het weer over.
2001
Wat de zoektocht betreft: kantoorruimte in een pand aan de Bloemendaalseweg had te hoge huur (inclusief kostbaar designmeubilair) en de serviceflat aan de overzijde stond ook genomineerd voor sloop, dus dat zou lawaai aan voor- en achterzijde betekenen.
De zoektocht ging voort... zoals het souterrain bij Mr. Euser aan de Nieuwe Gracht, waar we niet in het weekend mochten werken; het Hoenderdos-gebouw, waar Marja lacherig werd van het ‘herenboudoir’; de Karel Doormanlaan, waar alles nog geheel kaal was; de Wijdesteeg, bloedheet onder het dak, enz. enz.
2001
Intussen ging Gijs ‘de boer op’ – bezocht avonden van de NUVO om alle opticiëns te overtuigen van het concept, op een kleine flipover en met een monitor. Dat waren slopende bezoeken...
Er werd wel eens gezegd: “Ik heb niet meer klanten nodig”.
Ook worden dit jaar pilots gestart met het Tegelgilde en met Pearle en in december sluit Wagner & Partners het rijtje van negen klanten af.
Start
2002
2002
Begin 2002 rolt de pilot van Pearle uit naar een abonnement voor 86 vestigingen. Daar horen diverse trainingen bij. Ook de deelnemers van het Tegelgilde (zuiden van het land) worden bezocht.
In maart 2002 wordt contact gelegd met de CBW in Zeist, waar Feeddex het onder aanvoering van onze enthousiaste contactpersoon daar snel brengt tot preferred supplier en in april volgen diverse NUVO-bijeenkomsten om aangesloten opticiens de voordelen van de Feeddex-service uit te leggen. Er wordt dus heel wat afgereisd in de beginperiode.
2002
Eind mei 2002 hebben Gijs en Wilko een gesprek met Bookit, die ook als klant genoteerd kan worden. In juli volgen afspraken met Piet Klerkx en Carglass. Beide bedrijven behoren tot de klantenkring.
De zoektocht naar een geschikte behuizing gaat onverminderd door en we horen over huurunits in een bedrijfsverzamelgebouw in de Waarderpolder-Haarlem.
2002
Fred en Maurice hielden kantoor in dat gebouw dat net feestelijk geopend was en daar gingen Margot, Gijs en ik op een avond een kijkje nemen, om te bepalen of het wat voor Feeddex zou zijn.
Er waren units vrij en één van de pas opgerichte bedrijfjes vertrok, zodat wij het meubilair konden overnemen; voorwaarde was dat het gemonteerd werd opgeleverd.
In augustus wordt besloten tot huur van een unit in het Crown Business Center in Haarlem. De inhuizing wordt geregeld door Gijs, Bart en Victor en de eerste kantoordag daar is op 19 augustus 2002 een feit; goede keuze!
2002
Gijs riep regelmatig alle medewerkers bij elkaar, om ideeën te toetsen, te instrueren en uitleg te geven over zijn visie. Dat gebeurde ’s avonds, in een ruimte van het Crown Business Center in de Waarderpolder te Haarlem, met pizza’s erbij.
Bij zonnig weer zat Gijs in een tunnel gemaakt van een kartonnen doos. De zonwering werkte (en werkt nog) niet optimaal. Bart heeft toen twee donkergrijze gordijnen gemaakt – later zijn die vervangen door blauwe, genaaid door de vrouw van René van Bemmel. Ze hangen nog en doen goed dienst.
2002
Personeelsuitbreiding (al dan niet op andere locaties) volgt in september met Carla Lieshout en wijlen Toine Boman staat ons met adviezen bij. De laatste maanden van 2002 verlopen zeer druk, door veel NUVO-presentaties/avonden in het gehele land, de start van Carglass als abonnee en de zorg om de automatisering bij Pearle, die niet naar wens verloopt.
In december voegt Aad van der Vaart zich als adviseur bij ons om het pakket CBW tot wasdom te brengen. Ook houden we een informele kerstlunch in een strandpaviljoen.
Opbouw
2003
2003
In januari 2003 wordt een optie op de naastliggende kantoorruimte genomen en maken we kennis met Dylan van Hooren, die het team in deeltijd komt versterken als data analist (tot september 2003). Daarvoor reist hij wekelijks van en naar Limburg. In dezelfde maand wordt een jaarpresentatie bij Bookit gehouden en zegt Pearle helaas het abonnement op.
In februari wordt de Feeddex-service aan het personeel van Piet Klerkx gepresenteerd en de CBW-pilot geëvalueerd. David en Rudolf gaan als stagiair bij Wilko werken.
2003
Carla Lieshout stopt met haar werk voor Feeddex in mei. We starten de campagne ‘Help Dylan de zomer door’ in de hotelbranche, in samenwerking met Weekendjeweg.nl, met flyers en rapporten.
De afspraken bij potentiële klanten eisen veel energie. Het traject tussen een eerste contact met een potentiële klant en de afsluiting van een abonnement is intensief en vergt veel tijd.
Op 11 augustus, een week voordat we één jaar in CBC kantoorhouden, voegt René van Bemmel zich bij ons, voor alle prospects behalve CBW.
2003
Eind september huist Wilko naast ons in (unit C2) en op 1 oktober komen er twee nieuwe medewerkers bij: Joke Seinen (die Aad van der Vaart zal bijstaan in het CBW-account) en Indra Polak (informaticus, om Wilko te ondersteunen).
De hotelcampagne werpt nu pas enkele vruchten af: er worden in totaal 10 hotels/bungalowparken abonnee. (In juni 2004 zal Bookit (Weekendjeweg.nl) zelf een soortelijke service als de Feeddex-feedbackservice gaan opzetten, waarmee aan de samenwerking een einde komt en wij de contracten met de hotels/bungalowparken moeten opzeggen.)
Nieuwe Technologie
2004
2004
In januari 2004 wordt Stijl & Klasse met 32 leden klant binnen het CBW-segment. Ook Morres Wonen kondigt aan vanaf april 2004 over de Feeddex-service te willen beschikken. We hebben weer een informeel samenzijn, met alle (oud)medewerkers en partners in een strandpaviljoen.
Gedurende dit jaar wordt achter de schermen door IT en Design hard gewerkt aan de zgn. Nieuwe Technologie.
2004
Eind januari wordt het eerste contact met Athlon Car Lease gelegd: deze klant start met een pilot in juni. Aad en Joke geven een managementpresentatie bij Eijerkamp en er wordt een bezoek gebracht aan Piet Klerkx i.v.m. onze nieuwe klant Woonexpress.
In februari worden (management)presentaties gegeven bij Kences Utrecht, WPEC Rotterdam, Carglass in België (internationale oriëntatie), CBW Zeist en houden we een e-mailing onder de NUVO-leden, die helaas geen enkele reactie oplevert. In maart houdt Carglass een lezing over Feeddex, tijdens het MKB-Congres. Contacten met Multi Value hebben geen resultaat.
2004
Op 1 april betrekken Gijs en René een nieuwe kantoorunit, nr. C7. 6 Dagen later wordt Indra vader van dochter Eva. De acquisitie gaat met onverminderde inzet door. Begin mei vindt het eerste contact met RPC plaats; dit bedrijf wordt klant in juli. De meertaligheid wordt dan uitgebreid met Frans. Carglass krijgt een aparte service: ExtraKennisNet.
Half mei probeert Gijs nog eens de optiekbranche te interesseren en heeft een afspraak met Oogmerk. Victor bouwt zijn werkzaamheden als ontwerper bij Feeddex eind mei af en wordt op 1 juli vervangen door Sander Sneek.
2004
In juni wordt de eerste keukenleverancier klant, zodat ook dit onderdeel binnen CBW aan bod komt. Jade wil samen met de CBW een prijs uitreiken voor de beste slaapspeciaalzaak en de Feeddex-service speelt daarin een grote rol. Ook Wehkamp doet daaraan mee, met eigen mailbericht.
Gijs treedt in contact met WeekendCompany in augustus en René presenteert de Feeddex-service aan Feenstra Holding. David Persons komt voor 20 u/wk werken bij Feeddex, vanaf september.
2004
René begint aan het kennismakingstraject bij TUI in Rijswijk en bij RPC Bebo in Goor.
Op 23 september 2004 voltrekt zich een ramp, waardoor wij gegevens van langer dan een maand kwijt zijn. Terugvinden van de data, communicatie met klanten en herstel vergen veel inzet. Pas op 30/31 oktober 2004 zijn de gegevens – vrijwel compleet - teruggezet.
2004
DECO (brand & retailmanagement voor de modebranche) wordt klant met 9 van haar leden per 1 oktober. Een maand eerder al is Hizi Hair gestart. De invoer van hun transactiegegevens geschiedt volautomatisch via hun kassa-systeem.
Berend Jan Bleeker doet in oktober zijn intrede als adviseur (extern, acquisitie) bij Feeddex. In de maanden die volgen bezoeken Gijs en hij diverse prospects.
2004
Het was buffelen: bloed, zweet en tranen (frustratie van Marja). Er gebeurden gekke dingen:
Sleutels die in de vuilnisbak werden gegooid, gevallen met de fiets en bloedend aankomen op kantoor of bij een klant die er een pleister op deed...
2004
Athlon laat zijn ICT-afdeling door Feeddex doorlichten. RPC-Bebo wordt klant – hiermee wordt ook de Duitse taal binnen het Feeddex-concept geïntroduceerd. Het systeem is nu ook gereed voor SSHU (klus door Sander te klaren, als leerproces).
Gijs is nog steeds in onderhandeling met Prins Brillen; voor hen stond alles al gereed vanaf 1 april 2003!!! In de laatste week van december drinken we een glas champagne met Reijer van Baar, want zijn contact Feenstra Holding is klant geworden.
Nieuwe modellen
2005
2005
In januari 2005 wordt een projectgroep geformeerd om het MWI-model in de nieuwe technologie te implementeren. Victor is hier ook weer bij betrokken. Sander wordt ook ingeschakeld voor allerlei ander (kantoor)werk.
Eind februari is het model functioneel: de eerste e-mails worden verzonden aan Carglass-medewerkers. Er is ook een schriftelijke variant voor invoer gereed gemaakt.
2005
SLS Wonen te Leiden wordt ook klant en eindelijk wordt het complete KENCES-model geactiveerd. Prins Brillen gaat tenslotte toch van start. Er haken wat kleinere CBW-leden af en ook de groep Stijl & Klasse gaat met minder leden door (9 stuks) onder de naam Berg&Berg.
De ANWB wordt als klant binnengehaald en het MWI-model van Carglass wordt ook in Keulen gepresenteerd. De werkzaamheden aan de NT vorderen gestaag, de rapportage wint aan duidelijkheid.
2005
Vanaf mei zal deze nieuwe interface geleidelijk bij alle klanten worden geïntroduceerd, met telefonische begeleiding door de navigatie. Wiechers Wonen wil ook het MWI-model hebben.
Trendhopper wil klant worden en Gijs neemt de taken van Aad tijdelijk waar.
2005
Er wordt een werkgroep geformeerd om zich te buigen over een nieuwe website van Feeddex en er vindt weer een gesprek met Wagner & Partners plaats, tbv de doorstart in oktober met de nieuwe bedrijven Quality Planning, Finion Adviesgroep en Fynthese.
Sander en David willen een dag langer per week werken. Budelpack wordt klant, gevolgd door The Vision Web. Beide bedrijven in de B-2-B-omgeving.
2005
In september worden alle klanten begeleid naar de omschakeling van de oude naar de nieuwe omgeving waarin de Feeddex100 gepresenteerd wordt (de NT zoals wij dat noemen = nieuwe technologie).
Sander brengt de maanden oktober en november in Australië en Nieuw-Zeeland door. We volgen zijn belevenissen op een speciale website.
2005
In oktober kiest Aad definitief voor Feeddex en begint alvast een paar dagen per week. Half november zal hij drie dagen per week in Haarlem vertoeven. Er is belangstelling vanuit Belron, Canada.
De output van Budelpack en Carglass wordt in het Engels vertaald door Clem Herman, gevolgd door de vertaling van de nieuwe website van Feeddex zelf.
2005
In november worden nieuwe grafieken/tabellen ontwikkeld: percentage negatieve klanten, percentage netto promotors en een tabel statistieken in de OpenBox. Alle nieuwe ontwikkelingen direct ook te vertalen in het Engels.
Verder wordt de uitbreiding van de communicatie tussen klant en respondent ontwikkeld met een Call Me Now-button, een Chat-proces en een link in het antwoord op een opmerking, waarmee feedback over de afhandeling kan worden verkregen (deze uitbreidingen worden in een later stadium functioneel).
2005
6 december 2005 keert Sander weer terug van zijn wereldreis. Omstreeks deze dag bereiken we ook de mijlpaal van 1.000.000 verzonden mails via de Feeddex-service!
Nieuwe prospects: Vereniging Eigen Huis en een andere afdeling van de ANWB. Maggie Hubaczek komt als stagiaire hulp bieden bij onze werkzaamheden. Bij RPC-Tedeco en RPC-Bebo worden weer klantwaardemetingen gehouden.
2005
Dit jaar zijn enkele 'kleinere' Wonen-klanten afgevallen, o.a. bij Stijl & Klasse (het huidige 'de Binnenhuisadviseurs') en op de valreep geeft de Vereniging Eigen Huis aan, klant te willen worden.
Als nieuwjaarsboodschap voor 2006 presenteren wij onze klanten op hun Feeddex-site een nieuwe grafiek: de Netto Promotor Score, met een uitleg in het Instructies-menu. Kort daarvoor is de grafiek Negatieve Klanten geïmplementeerd, kortom het jaar 2005 wordt met vernieuwingen afgesloten.
OpenBox
2006
2006
Januari 2006 staat vooral in het teken van managementpresentaties, aanboren van nieuwe prospects en vervolgbesprekingen bij prospects. Halverwege februari meldt onze klant EBCN voorlopig te willen stoppen met de Feeddex-service, helaas.
Er komen een paar klanten in de meubelbranche bij en de pilot-leden van Deco vallen af, op Thom Broekman na, die met in totaal 9 vestigingen een doorstart maakt en ditmaal niet onder de Deco-koepel.
2006
De ANWB besluit toch om niet met een andere afdeling mee te doen. In maart voegt ook René Salimans zich bij ons als Sales Director. Hij voorspelt dat binnen een periode van 2 jaar het gehele gebouw (Crown Business Center te Haarlem) het domein van Feeddex zal zijn.
Er komt wat 'spin off' van klanten, bijvoorbeeld andere afdelingen van een organisatie. In april verlaat René van Bemmel ons om op 1 mei 2006 in dienst te treden bij Grohe Nederland. In deze maand hervat SSHU weer het inzenden van transacties na een vernieuwing van hun automatisering.
2006
De website www.feeddex.eu wordt actief, gevolgd door www.feeddex.com in mei. We nemen een optie op een leegstaande kantoorunit op onze etage en verlengen deze telkens tot 01-01-2007.
In mei meldt The Vision Web zich weer. Ditmaal onder de naam Ordina. Budelpack Poortvliet is inmiddels klant geworden, de Welten Groep wordt het en ook met TPG Post zijn gevorderde besprekingen om modellen voor de Haal- en/of Brengservice en de Klachtafhandeling voor hen op te tuigen, als pilot.
2006
De modellen Bouwkundige aankoopkeuringen en Hypotheekservice voor de Vereniging Eigen Huis vinden eindelijk gestalte na een moeizame start.
Do van Elferen van de CBW neemt afscheid en haar opvolgster Gerlant Lettinga stelt zich voor.
2006
Wilko bouwt een uitgebreide functionaliteit voor de OpenBox voor Carglass (module Communicatie met knoppen OpenBox en Beheer). Ook is al eerder de tweede feedback naar aanleiding van opmerkingen bij Carglass als aanvullende functionaliteit ingesteld, met enkele vragen en een aparte rapportage. Dit heeft ook een keuzescherm voor de inlog tot gevolg.
SSHW wijzigt haar naam in Idealis. Co van der Horst, Middelman Wonen en Lundia worden klant en Jade gaat weer de Beste Slaapadvieswinkel 2007 kiezen via de Feeddex-service.
Keuzescherm
2006
Alexandra Boon laat zich regelmatig zien. Via haar gaan wij twee lezersonderzoeken houden voor Securitas en voor haar eigen bedrijf (Qmatters) zullen wij een module ontwikkelen.
Indra en Valentine krijgen op 13 september hun tweede dochter: Chaja. Carglass houdt haar vierde meting voor de MedewerkersWaardeIndex in september. Hiervoor verzorgen wij ook de gehele schriftelijke variant, inclusief de postverzending.
2006
De Vereniging Bloemenveiling Aalsmeer wordt een nieuwe klant, waarvoor Joke accountmanager wordt. TPG Post wijzigt haar naam in TNT Post. Wij zijn niet zo enthousiast over het aantal e-mailadressen, het verzamelen verloopt niet altijd even soepel.
Er zijn gesprekken gaande met General Electric, ECI, Kroymans, Expert, Dekamarkt, Hay Group en ook oude bekenden zoals Athlict, RPC Tedeco Gizeh, RPC Bebo en Budelpack International willen weer een meting houden. Athlon begint een nieuwe feedbackservice voor haar Rental Services.
2006
Er wordt een gratis FJM (FeeddexJaarMeting) gehouden voor een zelfstandige kapper, in de hoop dat hij de continue feedbackservice aan zijn klanten wil gaan aanbieden. Voor Securitas gaan we ook nog een interne meting houden (Securitas Employer Branding), met een speciale analyse daarna.
Carglass wenst een feedbackservice voor haar Receptie. Ook gaan de ontwikkelingen voor de 'call me now' en 'chat' knoppen door, voor productiestart in januari 2007.
2006
Er is een denktank gevormd met Frank Husmann, Wilko Hische, Gijs Kramer, Sander Sneek en Victor van Rijn, om meer naamsbekendheid aan Feeddex te geven. Zoekmachine-optimalisatie!
Aad neemt de accounts Quality Planning en Kences op zich en probeert deze nieuw leven in te blazen.
2006
Wat de taken van het Backoffice betreft: Sander stelt een nieuwe checklist op, waarin alle features van het systeem verwerkt zijn. Het opslaan van gegevens krijgt extra aandacht en de nieuwkomers worden uitgebreid geïnformeerd. Ook wordt de fileserver gestroomlijnd.
De Vesta Meubelgroep gaat van start en met de inrichting van het systeem voor Hair Company wordt een begin gemaakt.
Groei
2007
2007
In januari 2007 komt Marjolein Beeren ons team versterken. Voorlopig nog drie dagdelen per week, ter verlichting van de taken van Joke, Sander en Marja.
Ook nemen Aad en René unit C3 in gebruik. Indra krijgt zijn langverwachte 'houten' bureau, dat wij huren van Crown Business Center.
2007
Halverwege de maand vindt de jaarvergadering plaats, waarin iedereen wat vertelt over zijn/haar werk in het afgelopen jaar en de plannen voor het komend jaar onthult. Het is de bedoeling om elk kwartaal in een interne bijeenkomst een update van nieuwe ontwikkelingen te presenteren.
Sander houdt zich bezig met zoekmachine-marketing en we zetten onze flyer op internet: www.meerdanklanttevredenheid.nl
2007
Victor stop definitief met werk bij Feeddex in maart. Om de werkzaamheden voor ICT efficiënter te doen verlopen maken we nu gebruik van Bugzilla als het kleine zaken betreft, in de tweede helft van het jaar ook als het ‘t opstarten van een nieuwe klant betreft. De checklist dient daarbij als uitgangspunt.
Budelpack International houdt een tweede meting (4 talen), in een iets eenvoudiger vorm dan de allereerste. Na de meting worden responsverhogende maatregelen genomen (nabellen van top 10-klanten), die effect hebben.
2007
Er zijn onderhandelingen gaande met de Gemeente Almere, de Rabobank Noord Gooiland en via een relatietip mogen we aansluiten bij een tender voor Cliniclowns. Rabobank Noord Gooiland wil uiteindelijk een pilot met ons doen en een gezamenlijke flyer naar haar klanten sturen.
Hair Company gaat als klant verloren. Armac Assurantiën wordt klant, Securitas laat een evaluatie van het uniform doen, RPC-Bebo herhaalt een meting en wil ook responsverhogende maatregelen in de vorm van nabellen. Er wordt een begin gemaakt met beleid inzake prospecting.
2007
Sander trouwt, Marjolein krijgt een fietsongeluk dat gelukkig goed afloopt en René functioneert vanaf juni als extern adviseur. Indra verlaat ons per 1 augustus. Christopher Bergström komt van halverwege juli tot september 2007 op proef, als programmeur, en blijft voorlopig – naar later blijkt tot december.
19 augustus dit jaar houden we al 5 jaar kantoor in het Crown Business Center in Haarlem! Unit C3 wordt ingericht voor Joke en Sander, met nog een vacante werkplek. Aad en René werken veelal buiten kantoor en kunnen in Unit C1 terecht.
2007
Na veel problemen met onze provider migreert ICT onze mail- en systeemservers naar een andere hosting provider en neemt deze tijdelijk in eigen beheer. In november vinden we een andere host.
We brengen offerte uit aan Adecco, op inschrijving, die helaas niet gehonoreerd wordt. Doen hetzelfde in versnelde en eenvoudige vorm voor De Geschillencommissie te Den Haag, Carrier Holland Heating en maken reguliere offertes voor Alcon Laboratories, Lloyds Apotheken en geven een prijsindicatie aan DA-drogisterijen.
2007
Ook vindt een gesprek plaats bij Antares Woonservice in Tegelen. Er komt een nieuwe meubelklant bij, er stopt er één met de Feeddex-service en Trendhopper wordt actiever.
Rabobank Noord Gooiland gaat eindelijk van start, waarna de acquisitie in het bankwezen geïntensiveerd kan worden. ICT-werkzaamheden houden ons bezig, de internetverbinding van KPN valt enkele dagen weg doordat een kabel onder het Spaarne door heiwerkzaamheden kapot gaat, met onze vorige provider PINS moeten we nog een appel schillen, enz.
2007
Carglass houdt twee MWI-metingen dit jaar (voorjaar en najaar), Hizi Hair gaat een MWI-meting doen, RPC Tedeco Gizeh houdt een schriftelijke meting met gelijktijdige e-mailuitnodigingen in de Benelux, uit te breiden later met de landen Polen en Hongarije.
Ordina meldt zich weer. Carglass vraagt een systeeminrichting voor evaluatie van trainingen aan.
2007
Voor Carrier Holland Heating en De Geschillencommissie maken we een 'vragenlijst' met specifieke rapportage. Cor Cornet Coiffures krijgt in het najaar weer een FeeddexJaarMeting.
Carglass is genomineerd voor de prestigieuze CRM Award 2007 (uitslag op 15 november); met dit persbericht benaderen wij prospects per e-mail.
2007
Vanaf half oktober vinden gesprekken met diverse sollicitanten plaats, resulterend in de aanmelding van Martijn en Rik per 1 januari 2008 voor resp. marketing & sales en ICT. Martijn zal Aad volledig gaan ondersteunen en Rik zal als software architect plaatsnemen in het ICT-team.
Carla Lieshout komt zich op projectbasis in de maanden november/december eenmaal per week bezighouden met kwaliteit. Thom Broekman zegt zijn abonnement per 1 januari 2008 op.
2007
Op 8 november 2007 passeren wij de grens van twee miljoen verzonden uitnodigingen tot feedback! Carglass is genomineerde voor de prestigieuze CRM Award 2007; de prijs gaat naar DeliXL.
Robert van Loon heeft diverse gesprekken bij ons en zal in februari 2008 onze Sales manager worden. Voor Carglass gaan we de mail-& schermberichten moderniseren.
Nog meer groei
2008
2008
2008 beginnen we met nieuwe collega's: Rik, Martijn en Robert die Rein meeneemt, een freelance medewerker, om een paar dagen in de week cold prospecting te doen. Er wordt een aparte kantoorunit voor hen gehuurd, tot en met mei 2008.
We nemen een elektronische agenda in gebruik, zodat iedereen inzicht heeft in alle afspraken. De projectplanning wordt weer geactiveerd en elk kwartaal houden we een interne vergadering.
2008
Na Essilor (KWI - B2B Nederland&België, dus tweetalig), BusinessLease (KWI - B2B en internationaal in Centraal Europa – Polen, Tsjechië, Slowakije en Hongarije, dus vijftalig) en Lloyds Apotheken (MWI-meting, KWI-B2C-pilot) mogen wij ook bij Sanoma met een pilot aan de slag in de Customer Care hoek, B2C.
Budelpack Food doet ook weer een meting. Er wordt druk gebeld om afspraken te krijgen en het feedbackproces van Carglass wordt in een nieuwe lay-out overgezet.
2008
Alle nieuwe klanten/opdrachtgevers krijgen ook deze nieuwe lay-out. Voor Welten doen we een evaluatie van terugkomdagen en later wordt ook de uitgave "Welten In Praktijk" onderworpen aan de Feeddex-service.
Carla Lieshout blijft een dag per week werken en behandelt de projecten Budelpack Food, Essilor en BusinessLease International, met Marja als ondersteuning. Liesbeth Alblas vult ons team aan als Account Manager, per half mei 2008, aanvankelijk voor enkele dagen per maand.
2008
David studeert af op 6 juni 2008 met een prachtig eindresultaat. De Chat- en Call me now-functies bij Carglass gaan in productie, na veel strubbelingen.
Op 14 mei krijgt Robert zijn derde dochter, Wies genaamd.
Er wordt een model Kredietverlening bij Rabobank Noord Gooiland ingericht en VVAA, SSC-Leasing (Leaseplus) en Geerts FD worden klant. Sanoma verlengt zijn pilot en wil uitbreiding met twee modellen. Inter Access wordt klant, maar eind van het jaar is de service nog niet actief.
2008
De omzet groeit, maar de kosten eveneens. Wilko doet een paar maanden werk voor Elmo. Rein, Carla en Liesbeth gaan op zomerreces. Marja, Marjolein en Martijn werken minder uren.
Een van onze oudste klanten zegt op: Fortucon, alias Quality Planning, alias Wagner & Partners. Een kleine afsplitsing van dit concern blijft klant: Finion Adviesgroep, met 4 vestigingen. Alle leden van de Binnenhuisadviseurs hebben nu opgezegd. Lloyds KWI loopt vertraging op.
2008
Half juli 2008 heeft Feeddex al 2.500.000 uitnodgingen tot feedback verzonden.
Op 29 november 2005 ging de miljoenste transactie de 'deur' uit. Op 22 oktober 2007 passeerde de tweemiljoenste transactie ons systeem. Op 14 juli 2008 had Feeddex al tweeëneenhalf-miljoen uitnodigingen tot feedback verzonden.
2008
Na het zomerreces wil Liesbeth Alblas de werkovereenkomst met Feeddex toch niet verder verlengen. Dit legt extra druk op collega’s, met name in de sfeer van servicing.
Op 8 augustus 2008 (op zijn 29e verjaardag) wordt Sander vader van zoon Tim. Robert huist in in unit C3, waar Joke en Sander de andere werkplekken bezetten. Rein keert niet terug. Carla gaat een dag in de week meer werken en alle ad hoc projecten behandelen.
2008
Er wordt weer een Carglass MWI-meting gehouden. Eind augustus 2008 wordt VvAA klant, met diverse processen. De Hypotheekshop begint als klant met een pilot voor 26 vestigingen en rolt later uit.
Dutchlease wordt ook klant, aanvankelijk met de bedoeling om de berijdersdesk te beoordelen, maar later met het model 'aflevering auto'. Wat later volgt ook LeasePlus.
2008
Electro World wil de Feeddex-service een kans geven en we ontvangen opdracht voor de opstartfase; enkele winkels proberen de feedback uit.
Rabobank Vlietstreek-Zoetermeer wordt klant en wil de marketing events monitoren. Ook checken we nog even de waardering voor hun Rabokrant (lezersonderzoek).
Siemens start met een pilot naar de waardering van hun telefonisch productadvies (B2B).
2008
De klanten van de Rabobank Noord Gooiland gaan wij ook schriftelijk benaderen, dit krijgt begin 2009 zijn beslag. Eind van het jaar leiden de contacten met ZLM Verzekeringen ook tot een opdracht, voor aanvankelijk twee modellen: ‘nieuwe klant’ en ‘schade’.
Sander verlaat ons per 1 december 2008, hij heeft een werkkring gevonden die meer recht doet aan zijn creatieve wensen. We nemen in gepaste sfeer (blij en bedroefd) afscheid van hem en zijn gezin.
Aad van der Vaart laat doorschemeren helemaal te willen stoppen met werken. Flora Holland en de Vereniging Eigen Huis gaan als klant verloren.
Recessie
2009
2009
2009 zal misschien wel het jaar van de waarheid blijken, nu de kredietcrisis in een recessie is uitgemond. De migratie van de Carglass database van een 5-puntsschaal naar een 4-puntsschaal is nu een feit. Bijzonder puntje is dat een derde partij die enige tijd in een validatie heeft 'meegedraaid' uit zichzelf adviseert om alsjeblieft een 5-puntsschaal te hanteren!
Aad trekt zich terug uit Feeddex. Iedereen moet nu een stapje harder werken en Marcel Rosbergen wordt als Client Service Manager voor bepaalde projecten ingezet.
2009
Op 5 februari 2009 zijn wij ruimschoots de driemiljoenste mail gepasseerd en er zijn 1.073.871 ingevulde reacties. CRM Association NL krijgt van ons gratis de feedbackservice tegenover onze deelname aan beurzen enz.
We zetten de pilot met Sanoma stop. Mail & schermberichten & rapportages van Athlon gaan op de schop. Carglass wil een nieuwe 'legale' voettekst in alle uitingen.
2009
Carla stuurt aan op nieuwe metingen: Hizi Hair MWI, Welten MWI, Budelpack (nee), Business Lease (VolkerWessels wordt ook klant), B2B-service bij Carglass, Carrier Holland Heating (nee), Essilor NL & BE, Lloyds MWI, etc.
Rabobank Twente Oost wil de waardering van de Interne Klant over de ondersteunende afdelingen meten; dit gaat in de vorm van uitgebreide vragenlijsten, aan elkaar gekoppeld en gerapporteerd via de Feeddex-site en met exceldocumenten.
2009
Rabobank Noord Gooiland gaat ook de waardering van de Interne Klant meten. Rabobank Vlietstreek-Zoetermeer doet een meting met betrekking tot hun uitgave ‘Dichterbij’.
Er worden uitgebreide offertes gedaan aan Rabobank Parkstad Limburg en wooncorporatie Wonen Zuid. Beide partijen worden klant.
2009
Gedurende maart en april 2009 gaan de ICT-jongens ‘refactoren’ en zijn dan niet meer benaderbaar voor speciale ontwikkelingen. In het Financieel Dagblad lezen wij in april 2009 dat Budelpack failliet is. Het refactoren duurt langer dan gepland, in feite loopt het het gehele jaar zoetjesaan door.
David kondigt aan dat hij per 1 juni 2009 een andere baan heeft. Tot tweemaal toe trekken zijn toekomstige werkgevers zijn contract in vóórdat hij begonnen is. In de zomermaanden doet hij nog wel een klus voor ons, want het duurt even voor hij echt elders aan het werk is.
2009
Eind juni 2009 zegt Rabobank Vlietstreek-Zoetermeer het contract met ons eenzijdig op, omdat wij een fout hebben gemaakt. Ons systeem is toch werkelijk complex en de custom made inrichtingen maken het er niet eenvoudiger op.
Na het ‘refactoren’ volgt omzetting van mail & reminder templates van oude lay-out naar nieuwe lay-out voor alle klanten, voor zover dit nog niet was aangepast. Dit brengt veel controlewerk met zich mee in de vakantieperiode, die daardoor toch heel druk uitvalt.
2009
Daniël Othman komt Gijs ondersteunen op het gebied van beleid & strategie. Geerts Financiële Dienstverleners stop met de Feeddex-service.
Prins Brillen wenst een nieuwsbrief Zomer Sale. Hizi Hair wenst een nieuwe voettekst met afmeldlink (naar hun website).
2009
Robert Walters wordt klant, evenals Rabobank Utrecht, Euromaster, de Nederlandse Energie Maatschappij, BelCompany, Confesso, Minigrip Nederland en tot onze grote verrassing wil Zwette opnieuw meedoen.
In juli/augustus/september en oktober worden kandidaten gezocht voor een ICT-functie.
2009
ZLM laat de tevredenheid over hun magazine Gewoon Goed door Feeddex meten.
Er is een gerucht dat Carglass in 2010 niet meer met Feeddex zou werken, maar op de Belron-wijze. Alles wordt op alles gezet om dit te voorkomen; nieuwe ontwikkelingen, aangepaste vragen enz.
2009
Carglass wint de CRM Award dit jaar maar er gaat niet veel openbare waardering naar Feeddex (!) 1 december 2009 treedt Maarten Laurs in dienst, als Java developer.
Mediamedics wordt ingeschakeld om ons logo en onze website te verfrissen en nieuwe ontwikkelingen te helpen implementeren.
2009
Drogisterij/Parfumerie Meindersma in Sneek wordt klant. De Nederlandse Energie Maatschappij zet drie verschillende processen in. Prins Brillen houdt weer een e-mail nieuwsbrief Winter Sale.
Vlak voor het eind van het jaar moeten enkele grote maatschappijen hun budget nog opmaken en willen dat met een abonnement of een pilot bij Feeddex doen. TNT Post, de Belastingdienst, UWV, RVS Verzekeringen, AON en Nuon stromen toe!
2009
Daniël en Robert worden nu ook ingezet voor opstart en account management.
Het jaar 2009 eindigt zeer hoopvol en brengt voor begin 2010 veel drukte met zich mee.
Hoopvol
2010
2010
2010 begint met vliegende start. De Hypotheekshop heeft bijzondere wensen en breidt uit met meer vestigingen, LLOYD’s Apotheken rolt uit, Euromaster zet alle Nederlandse vestigingen in en de nieuwe klanten gaan beginnen.
Er komt ook een nieuw Kences-lid bij: Housing Office, in Groningen.
2010
Toon Beeren helpt ons op afroep met de postbehandeling en data entry van schriftelijke formulieren Wonen Zuid model reparatie en nu komt ook Jorik Noorda als werkstudent ons assisteren, 12 uur per week, later 16 uur.
Hij begint met de data entry van Morres Wonen (die weer een schriftelijke meting heeft gehouden en 800 formulieren aanlevert) en wordt o.a. ingezet om een groot bestand te beheren van alle opdrachtgevers met hun modellen en screendumps van hun feedbackprocessen, features etc.
2010
Rik is in januari niet geheel inzetbaar en beleeft een persoonlijk verlies. InterAccess, ElectroWorld, Directlease, Dutchlease en Lease+ zijn als account niet actief (meer).
Het is de vraag of BelCompany haar pilot met ons wil verlengen, de concurrentie ligt op de loer! Lundia zegt haar abonnement op, net als Middelman Wonen. De wonenbranche heeft het zwaar.
2010
Onze contactpersoon bij Feenstra gaat weg, er zijn inkrimpingen. Nu met man en macht klanten binnenboord houden.
Plotseling begint alles in een stroomversnelling te komen. Bestaande klanten willen uitbreidingen, nieuwe aanvragen komen binnen. Op 10 februari 2010 passeren wij de viermiljoenste transactie.
2010
Marcel brengt de Thuiszorgcentrale IVT als klant aan en René zorgt ervoor dat Escura Apotheek metingen laat doen onder medewerkers hoofdkantoor, personeel apotheken, apothekers en huisartsen.
Verder brengt hij DA Eyelove als klant aan, voor een pilot. Rabobank Parkstad Limburg stopt ermee; René heeft niet de kans gekregen daar het feedbackproces te laten floreren.
Zowaar, Zwette Meubelen komt weer bij ons terug. Daarentegen stopt Morres Wonen ermee, er is voor hen niets geregeld in het DMG-concern.
2010
Hizi Hair wenst de nieuwe huisstijl ook in de Feeddex-communicatie met hun klanten, maar zegt later in het jaar het contract voor de felicitatiemails op.
Nuon gaat met de divisie Nuon Warmte (à la Feenstra) meedoen.
2010
Arien Braam komt ons team versterken, als trainee java-developer. Eerst zal zij de gehele organisatie doorlichten, de planning op zich nemen en bekijken welke kantoorprocessen geautomatiseerd kunnen worden.
VvAA en Siemens breiden uit met meer processen. Zo ook AON. RVS Verzekeringen wil ook een model Klachtbehandeling in productie hebben.
2010
En de Rabobank Utrecht houdt bijna maandelijks een evenement, dat door ons gemonitoord wordt. Keukenluxx wordt klant, maar betaalt heel slecht (uiteindelijk stopt dit bedrijf met ingang van mei 2011).
Minigrip laat het feedbackproces in de talen Frans, Duits en Engels zetten, om hun klanten in de landen België, Frankrijk, Engeland en Duitsland ook te kunnen bedienen.
2010
Euromaster nodigt ons uit om naar het hoofdkantoor in Frankrijk te komen, om hun buitenlandse plannen te bespreken.
Marcel gaat met Carla erheen. Dan zoeken wij een medewerker die samen met Carla de Franse contacten kan behandelen (mail en telefoon). Uiteindelijk komt bericht dat men met een ander in zee gaat.
2010
Het backoffice wordt uitgebreid met Marjolijn van Reijsen, voorlopig ter ondersteuning van de klantenservice.
Piet Klerkx zegt het contract op met ingang van het derde kwartaal 2010. De Suikerunie wordt klant. In augustus passert de 500.000e issue het systeem en half september wordt de vijfmiljoenste uitnodiging tot feedback verzonden.
2010
In oktober 2010 worden wij een FD Gazelle. Dat betekent dat wij tot de 250 snelst groeiende bedrijven van Nederland behoren.
We nemen afscheid van onze medewerkers Marjolein Beeren en Arien Braam. Op een advertentie op studentensites voor ondersteuning bij de Klantenservice komt Kelly Bitter als kandidaat uit de bus.
2010
Onze nieuwe website gaat 'in de lucht' en er wordt nieuw briefpapier gedrukt.
CanalDigitaal maakt een doorstart met ons en als nieuwe klanten verwelkomen we nog in 2010 Acertys, Eyelove, SCA Personal Care, Theodoor Gilissen Bankiers, WestlandUtrecht Hypotheekbank, Yusen Logistics en Blockland.
2010
De property migratie is nog niet afgerond helaas. Er wordt gezocht naar versterking voor onze ICT-afdeling.
Dit jaar is er weer een ‘witte’ kerst.
Sociale ontwikkelingen
2011
2011
Keukenluxx moet het contract opzeggen, maar Trendhopper vindt dat al haar vestigingen actief moeten gaan meedoen, dus dit bedrijf wordt weer als betalende klant verwelkomd.
We gaan volop aan de gang met sociale media. Setpoint, een kledingbedrijf voor mannenmode, wordt ook klant, (maar trekt zich later terug).
2011
Op 8 januari wordt Daniël vader van een zoon. Op 17 januari begint Anitya Anand als Java developer aan zijn eerste werkdag bij ons. Voor Tentoo heeft het nogal wat voeten in de aarde om hem te administreren.
24 maart 2011 passeert de zesmiljoenste transactie onze mailserver.
2011
TNT Post stopt met de Feeddex-service per 1 maart 2011. De Hypotheekshop zegt het abonnement ook op, per 1 april 2011. Er blijkt onvoldoende inzet bij de franchisenemers en de branche heeft het financieel erg moeilijk.
Ook Finion Hypotheken & Financiële Planning beëindigt het contract met ons. De Belastingdienst houdt nog twee maanden een evaluatie met ons systeem, ook deels schriftelijk.
2011
Ruud Welman komt ons team versterken. Martijn werkt hem in, twee uur/dag, vier dagen/week.
Bart Kramer gaat Gijs ondersteunen, enkele uren/week, op gebied van finance & operations.
Senta van der Vaart houdt een stage bij ons, op het gebied van communicatie (intern & extern).
2011
Er komt een nieuwe indeling in accountmanagement en support. René Salimans zal zich buigen over onze accreditatie bij de apothekerswereld.
Begin maart stoppen we de samenwerking met ANNO1974; Robert gaat de contacten van Marcel Rosbergen langs. WestlandUtrecht Hypotheekbank gaat niet door, de verdere uitbouw bij CanalDigitaal stagneert en met Euromaster sluiten we gedwongen een nieuw, marginaal contract af.
2011
We zijn uitgenodigd een offerte voor Aegon te maken. Halen het tot de finale, maar uiteindelijk wint de andere partij, Metrixlab, omdat hun medewerkersaantal en focus op het verandertraject bij Aegon meer vertrouwen inboezemt.
Brocacef Holding wordt klant en ook de Noordhollandsche van 1816, alsmede Woonboulevard Poortvliet. We huren een unit erbij, C6 met de bedoeling die als leslokaal / stilteruimte te gebruiken.
2011
Martijn wordt vader van een zoon, Armyn, geboren op 18 mei 2011.
Anitya wordt vader van een dochter, geboren op 10 juni 2011. Hij komt niet meer werken want de samenwerking met hem is opgezegd per 1 juli 2011.
Wilko wordt vader van een zoon, Joost, geboren op 13 juni 2011.
2011
Volkswagen Pon gaat weer met Feeddex van start, nadat het account met DutchLease en SCC Leasing lange tijd op hold had gestaan.
Het Kabinet wordt klant binnen de CBW-Mitex-deelnemers. En Avensus Nederland gaat van de Feeddex-service gebruik maken.
2011
Will Robben assisteert ons vanaf 8 juni tot en met 31 augustus 2011 op acquisitie-vlak. Hij benadert banken en verzekeraars en is teleurgesteld over de respons.
Op 17 juni wordt ons intranet gelanceerd. Stapsgewijs worden meer onderwerpen daarin ondergebracht. Een dag later komt Mike Meijnhard in dienst als Java developer.
2011
En dan breekt de vakantietijd aan, terwijl er hard gewerkt wordt aan feedback op smartphones.
Per 1 juli 2011 moet Prins Brillen stoppen met de Feeddex-service i.v.m. gezondheidsperikelen van Joop Michielsen. We hebben nu geen opticien meer in ons assortiment.
2011
In oktober 2011 worden we voor de tweede maal FDGazelle.
CanalDigitaal blijft vooralsnog voor Feeddex behouden, dankzij veel inspanningen van Robert. Boehringer Ingelheim, Arbodienst Remaz Nederland, Acertys België en Mercedes-Benz worden ook klant.
2011
Voor begin volgend jaar staan de twee drogisterijen Adema en Boezerooij op de lijst.
Daarentegen zeggen Houweling, Vesta en Eijerkamp het contract met Feeddex op. De economische situatie in de meubelbranche is absoluut niet rooskleurig. Ook Parfumerie Meindersma wil een jaar lang stoppen met de Feeddex-service.
2011
AON Verzekeringen zegt het contract op met ingang van 1 januari 2012.
De winter mag die naam niet dragen, het lijkt wel herfst.
Focus op waarden
2012
2012
De maand januari verloopt in een milde temperatuur. In februari speelt de Elfstedenkoorts op. De tocht gaat op het nippertje niet door.
Adema en Boezerooij komen dit jaar niet van de grond. Er zijn inmiddels naamswijzigingen doorgevoerd bij RVS Verzekeringen (in Nationale Nederlanden) en LLOYDS Apotheken (via Escura naar BENU). Dat vereist flink wat aandacht en energie.
2012
Op het feedbackvlak moet Confesso de samenwerking met Feeddex opzeggen, per tweede kwartaal. Het is een kleine speler op de detacheringsmarkt in de gezondheidszorg en heeft het moeilijk.
Het is nog onduidelijk of Wonen Zuid met Feeddex verder gaat; Eijerkamp blijft een jaar lang gratis meedraaien. Euromaster wil een Klachtmanagement-module bij ons beginnen. Mercedes-Benz Insurance Services start haar proefperiode met model schadeafhandeling.
2012
Er wordt een pilotproces opgestart met Floow2: huur/verhuur zware machines via een website.
Op 1 maart 2012 treedt Maurits Out aan als Java developer op onze ICT-afdeling en op 1 april 2012 volgt Marjolijn haar hart en begint een baan in de voedingsbranche.
2012
Conform het interne overleg van het voorjaar komt het accent te liggen op het robuuster maken van onze applicatie, het ontwikkelen van Feeddex 3.0 i.v.m. het sterk veranderende consumentengedrag, stappen te zetten op social media en ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten voortvloeiende uit specifieke klantwensen.
We buigen ons over een offerteaanvraag van de Belastingdienst, in aanbesteding. Helaas krijgt MWM2 de opdracht, op prijstechnische gronden.
2012
Wel mogen we Graydon en Unigarant als onze klanten verwelkomen. Tegelijkertijd worden wij klant bij Graydon, i.v.m. incassotaken.
We nemen begin mei afscheid van Mike Meijnhard – de wederzijdse verwachtingen zijn niet waargemaakt.
2012
Helaas zeggen Acertys per 1 juli, de Nederlandse Energie Maatschappij (alle formules) en Nationale-Nederlanden (formule Klachtmanagement) met ingang van het 4e kwartaal 2012 hun abonnementen op.
Mijlpaal: op 10 juli 2012 verzendt Feeddex de achtmiljoenste transactie.
2012
Robert is druk bezig om met ondersteuning van Joost de advocatuurmarkt te bewerken. Er wordt een fictieve organisatie ingericht, om daarmee in dit marktsegment te kunnen presenteren.
Van Doorne wordt klant en de inrichting van haar processen duurt verder het gehele jaar 2012 tot na de zomer in 2013.
2012
In oktober 2012 gaat Wonen Zuid met twee regio’s verder, in een nieuwe opzet en met frisse moed.
Nationale-Nederlanden stopt uiteindelijk ook met de formule KlantContactCenter.
In het interne overleg van het najaar legt Maurits uit dat de primaire en secundaire waarden van Feeddex hard achteruit gaan. Er moet een enorme kwaliteitsinspanning bij ICT geleverd worden.
2012
In het vierde kwartaal start de NutsGroep (Atoomstroom/BudgetEnergie) met twee modellen en twee processen elk. De transacties worden via Webservice in ons systeem geladen.
Univé Regio+ geeft opdracht tot het inrichten van een nieuwe klantwaardepropositie. Er komt een proces op gang vanaf het in kaart brengen van de huidige klantreis, via het vaststellen van de gewenste klantreis, naar het uitvoeren van een klantfeedbacksysteem en de evaluatie daarvan. Robert geeft diverse workshops. Duur van het contract: van 1 november 2012 tot 1 juli 2013.
VWPFS neemt nog een formule bij ons af: VW Bank Academy.
2012
Carglass zegt het contract met ons op, per 1 januari 2013, en nodigt ons uit om mee te doen met een tender.
Er doen ca. 5 partijen mee. De nieuwe Carglass-eisen worden geïnventariseerd en uitgewerkt in een projectgroep onder leiding van Joke. Er is een long list en een short list en na het indienen van onze globale offerte blijken wij niet op de short list te komen. Mark Schepers meldt Gijs telefonisch de reden.
Dit is een grote teleurstelling voor ons en er moeten direct organisatorische maatregelen in de personele sfeer worden getroffen.
2012
We ontvangen een e-mail of Carglass nog tot april 2013 gebruik kan maken van ons systeem; de nieuwe partij blijkt toch niet aan de planning te kunnen voldoen.
Euromaster wil een lagere prijs betalen en Robert offreert een nieuwe prijs voor 2013/2014. Siemens vraagt ons mee te doen aan een tender voor de Event Monitor.
2012
Dan sijpelen berichten door dat Avensus met één formule stopt en met de andere processen wel onze feedbackservice in 2013 continueert. Dat Robert Walters zal stoppen in 2013, evenals Lundia, Zwette, DIO en dat Eijerkamp ook het jaar 2013 geheel gratis wil meedoen.
Sylvia laat dat echter niet zomaar passeren.
2012
Ook dit jaar winnen we weer de FD Gazelle Award 2012, het derde jaar op rij. Daarbij zijn de twee voorgaande jaren cruciaal geweest.
Er worden inspanningen geleverd om Feeddex 3.0 te lanceren en ook de mobiele applicatie moet verder ingevoerd worden bij andere klanten, kortom de ontwikkelingen moeten doorgaan.
2012
Maar helaas, Martijn meldt zich ziek vanaf november. Ruud breekt z’n sleutelbeen en moet geopereerd worden.
Nuon CCC zegt helaas het contract met Feeddex op.
Eind december krijgt Maurits een zoon.
2012
De Raad Vastgoed komt bij ons huurbelevingen inventariseren tijdens de vorige eigenaar en diens faillissement.
Er wordt nog net voor het eind van het jaar een advertentie gezet om versterking voor Sales te zoeken.
Kwaliteitsverbetering
2013
2013
Er is wat administratieve onrust in verband met de cookie wetgeving. Het blijkt veel geschreeuw om weinig wol en uiteindelijk vallen wij niet onder de regeling. Ook in de pers verschijnen protesten.
In de derde week van januari komt Roelof Boot ons team versterken. In eerste instantie als vervanger van Martijn Draaisma, die na zijn ziekteperiode niet bij ons terugkeert.
2013
Roelof gaat zich specifiek bezig houden met Feeddex 3.0 (toepassing van feedback voor mobiele apparatuur). In de interne vergaderingen komt dit uitgebreid aan de orde.
Maurits brengt de situatie m.b.t. de applicatie onder de aandacht. Kelly besteedt aandacht aan de vernieuwing van onze website, samen met de ontwerper.
Wilko krijgt een dochter, Floor, geboren op 17 januari 2013.
2013
29 maart 2013 verwerkt Feeddex de negenmiljoenste transactie en in april 2013 begint Halfords Nederland de Feeddex-service met een pilot van 6 maanden.
Zij voedt de transacties geheel automatisch in het Feeddex-systeem, nadat een aankoop is gedaan.
2013
Willem Glasbergen wordt een relatie van Feeddex, vraagt subsidie aan en helpt mee klanten te werven.
We onderhandelen over een nieuw huurcontract. Het gebouw wordt geüpgraded.
Verner, de tweede zoon van Daniël wordt geboren.
2013
Met M7 Groep in Luxemburg wordt een contract afgesloten voor TV Vlaanderen (Eviso België). Zij wensen bestaande en exit klanten te bevragen.
ICT richt de dev02 en de JIRA op een beveiligde server in.
2013
Roelof treedt op als accountcoördinator en Carla houdt zich 1 dag/wk bezig met testen van de applicatie (kwaliteitsverbetering).
De releases worden eens per twee weken gehouden en gedocumenteerd. Er is structureel overleg in de CCB m.b.t. de planning van ICT-taken.
Het Brocacef-concern houdt een MWI onder alle medewerkers van alle apotheken en werkmaatschappijen.
2013
Kelly krijgt eind juni een baan aangeboden bij Tele2 en we gunnen haar deze stap in haar carrière. Er komt voorlopig geen vervanging.
De communicatiewerkzaamheden en website-taken zetten we op hold tot na de zomervakantie. Maarten neemt 6 weken onbetaald verlof.
M.i.v. juli houdt Marja het maandelijkse administratieve overleg met Roelof, om Robert te ontlasten.
2013
Welten houdt dit jaar weer een MWI en in augustus wordt een nieuw proces opgestart, het bevragen van opleidingsmanagers.
2013
De vakantieperiode breekt aan. Eind augustus wordt de nieuwe telefooncentrale geïnstalleerd.
Op een dag in 2013 wordt een inval gedaan in een pand aan de overzijde van de straat. Daar blijkt zich een wietplantage te bevinden.
Een collega oppert: ‘Hebben we met deze bijverdienste de crisis zo goed doorstaan?”
2013
Lundia wordt failliet verklaard in augustus, we missen het geld voor het 1e kwartaal.
Van Doorne, onze eerste klant in de sector Advocatuur, heeft keer op keer commentaar en komt met een nieuwe bewerkersovereenkomst die door ons niet kan worden ondertekend. We proberen de pilot te starten zonder die overeenkomst, het heeft al anderhalf jaar inspanning gekost om tot productie te kunnen overgaan.
Business Lease gaat uitbreiden met captives en joint ventures.
2013
In september 2013 komt Linda Schulte ons team versterken. Zij zal zich als managing director, met operationele leiding, voorlopig ook 70% inzetten op Sales.
Gijs en Wilko vormen de board of directors; Linda, Robert en Maurits het management team.
Robert is al enige tijd druk in de weer met Philips en hoopt die binnenkort als klant te werven.
Er komt een medehuurder op de etage bij, jammer genoeg in het grote kantoor dat wij tot dan (gratis) als vergaderruimte mochten gebruiken. De lift wordt onder enorm kabaal vervangen.
2013
De strategievergaderingen worden in ere hersteld. Sylvia begeleidt ons door de eerste, met een creatieve workshop en een verassingsvoorstelling + etentje in de avond.
De kernwaarden en ambities van Feeddex worden vastgesteld.
2013
Onze collega Joke is vanaf november afwezig wegens ernstige ziekte. Gelukkig is de uitkomst van de behandeling relatief gunstig te noemen en naar verwachting hoopt zij in maart 2014 terug te keren.
Haar werkzaamheden worden verdeeld over de andere accountmanagers en supportmedewerkers werken om beurten een dag per week langer.
2013
De fileserver geeft de geest – er wordt een tijdelijke oplossing gevonden. Een en ander geeft wel wat haperingen in de dagelijkse computergewoonten.
20 december 2013 is Feeddex 12,5 jaar klant bij Tentoo. Men zou het daar signaleren, maar we hebben niets gehoord hierover. We adverteren voor een Teamleider IT en een Senior Java Developer.
Reorganisatie
2014
2014
De winter mag deze naam niet dragen, het blijft wisselvallig en zacht.
Op de advertentie Teamleider IT komen veel kandidaten af en eind januari/begin februari worden gesprekken gestart met de 5 kandidaten op de short list. Jammer genoeg is er nauwelijks respons op de advertentie voor een Java Developer.
2014
In samenwerking met BENU en Argo richten we de Patiëntervaring Continu in. Het is de bedoeling meer apotheek-ketens bij ons feedbackproces te betrekken.
Statistieken van ICT: vrijdag 17 jan. 2014 om 02:05:09 uur werd in onze applicatie transactie nr. 10.000.000 aangemaakt (Argo).
2014
Over heel 2013 zijn in ons systeem totaal 1.224.687 transacties aangemaakt.
Van dit aantal hebben we 1.014.070 uitnodigingen verstuurd.
927.442 kwamen succesvol aan bij de respondent (niet gebounced).
Van dit aantal werd 302.145 keer de vragenlijst volledig ingevuld; een netto response rate van (afgerond) 33%.
2014
De Nederlandse Expert Groep gaat met ons in zee en Philips Lighting wordt klant, evenals Manutan (de eerste die Linda boekt!).
SSH Short Stay Solutions gaat uitbreiden met een extra proces, zo ook Graydon, die tevens de landen België en UK bij hun feedbackprocessen gaat betrekken.
2014
Euromaster start een traject B2B. Business Lease gaat ook uitbreiden in Nederland, nadat Centraal Europa dit is voorgegaan.
Linda brengt een stagiaire mee, Sangha Zazai, die cold calling gaat doen, tot en met april 2014.
2014
Alle medewerkers worden op de hoogte gesteld van komende veranderingen i.v.m. onderhandelingen inzake aansluiting bij een externe partij.
Op 28 februari 2014 werkt Maurits Out hier voor het laatst – hij gaat zijn geluk elders beproeven. Met een etentje nemen we afscheid van hem.
2014
Begin maart trekken wij ons terug uit de onderhandelingen met een externe partner. Dit heeft aanpassingen in de organisatie tot gevolg.
Maarten Pickhard wordt onze nieuwe manager ICT met ingang van 1 mei 2014 en Bart Kramer zal per die datum 1 à 2 jaar ad interim de functie Finance & Operations op zich nemen en achterstallige financiële, administratieve en operationele taken op orde brengen.
2014
Bart Kramer werkt achterstallig onderhoud op alle gebied weg. Daar hoort ook opruiming van oude archieven, ordners, boeken, apparatuur en meubilair bij.
Tijdens de afvoer van oud meubilair vraagt een collega: “moet Marja hier niet bij?”
2014
Gijs zal als commissaris minder tijd op kantoor gaan doorbrengen. Het managementteam bestaat uit de leden Schulte, Van Loon, Pickhard en (Bart) Kramer.
Er staat een advertentie uit voor een startende Java developer.
2014
Trendhopper stopt met het abonnement op Feeddex. Medsen Apotheek doet met 8 vestigingen mee aan de Patiëntervaring Continu, zo ook Apotheek Kok met 2 vestigingen.
Roche Diagnostics Nederland is ook een nieuwe opdrachtgever, evenals HSK.
2014
Bart introduceert Marleen van Dijk als nieuwe office manager en personal assistant van Robert. In de maanden juni en juli werkt ze op vrijdag en daarna wordt geëvalueerd wanneer zij in dienst komt.
Linda maakt bekend dat zij Feeddex per juni 2014 gaat verlaten en een nieuwe uitdaging aangaat. We nemen met een borrel afscheid van haar, als zij terugkomt van een presentatie voor Feenstra (aanbieding in concurrentie). We plaatsen een nieuwe advertentie om haar te vervangen.
2014
In het weekend van 7/8/9 juni 2014 wordt de mail voor medewerkers omgezet door Sander Kollerie (eventueel onze nieuwe systeembeheerder.)
We zeggen de samenwerking met FSupport op.
Robert komt met de verheugende mededeling dat Van Doorne (advocaten) verder gaat met Feeddex. Het heeft 2 jaar inspanning gekost om dit stadium te bereiken.
2014
Halverwege juli 2014 wordt bekend dat ons de opdracht van Feenstra gegund wordt. De ondertekening van het contract heeft enige vertraging omdat hun CFO met haar 3 kinderen omkomt bij de ramp met het Maleisische vliegtuig dat boven Oekraïne is neergeschoten.
Maarten Laurs neemt een baan aan bij de NS in Utrecht, waar hij een huis heeft gekocht. 15 augustus 2014 werkt hij voor het laatst bij Feeddex – het officiële afscheid zal eind september volgen.
2014
Mercedes Benz Insurance Services zegt de overeenkomst met ons op per eind september 2014.
Op 15 september 2014 wordt Sales uitgebreid met Nick van Roozendaal (ex-VvAA, ex-Confesso) en, gedurende drie maanden drie dagen per week, met Lloyd de Meza (automotive branche).
2014
Twee weken later wordt een reorganisatie aangekondigd tijdens de interne vergadering.
In oktober volgen individuele gesprekken hierover, in november wordt een en ander in gang gezet en in december krijgt dat dan z’n beslag.
In de eerste week van oktober komen Bas Heere en Johan Vlasman als junior java developers ons ICT-team aanvullen, op 1 november gevolgd door Jan-Willem Borleffs als senior. Lloyd vertrekt naar z’n nieuwe baan op 1 november, helaas.
2014
En dan, 10 december, voltrekt zich een tragedie: Jan-Willem pleegt zelfmoord op het treinstation Haarlem-Spaarnwoude. We zijn uiterst ontdaan en annuleren ons geplande eindejaarsetentje.
Er breekt een hectische tijd aan, ook vanwege de interne verhuizing en samenvoeging van onze kantoorunits. We zijn nu al tevreden over het resultaat, terwijl er nog meer aan de inrichting gedaan zal worden.
2014
Van Doorne heeft weer nieuwe wensen waar we mee moeten omgaan en NutsGroep zegt het contract met ons op.
Het wil niet echt 'winteren'.
Overleven
2015
2015
Januari verloopt in milde temperaturen en vrij veel storm.
Gijs houdt een informele nieuwjaarsspeech en memoreert het afgelopen jaar, dat veel persoonlijk verdriet bracht. We klinken met een glas champagne op 'geluk' dit jaar.
Marte Meijs komt bij ons als junior accountmanager, tevens belast met communicatie. Zij gaat de client service managers ondersteunen met rapportages en zich bezig houden met de website en met intranet.
2015
Housing Office is overgenomen door SSH Utrecht en valt als aparte opdrachtgever voor ons af.
Univé Oost gaat in maart beginnen met een pilot van 3 maanden, voor hun Service Center.
In februari/maart wordt de inrichting van onze kantoorunits verder aangepakt, met o.a. glaswanden en nieuwe vloerbedekking in gang en keuken. Op 17 maart houden we het afscheidsetentje voor Maarten Laurs, in de Jopen brouwerij-dependance in de Waarderpolder.
2015
Bart haalt opdrachtgevers KAS BANK en Vermogensbeheer binnen.
Op 27 maart is er een grote stroomstoring in Noord-Holland en een deel van Flevoland. Na een klein uurtje kunnen we weer aan het werk. Van half april tot half mei is Joke uit de running.
2015
Op 13 mei arriveert Lisanne de Witte, om als stagiaire voorlopig een dag per week ondersteunende werkzaamheden te verrichten.
En met ingang van 1 juni gaat Henk van Voorthuijsen als senior java developer aan de slag, met als uiteindelijke doel Wilko te vervangen die tot 1 september beschikbaar is voor Feeddex. De proeftijd van Henk voldoet niet en op 23 juni vertrekt hij.
In overleg gaat Roelof na 1 juli een andere carriére vervolgen bij TNS-NIPO.
2015
KBL European Private Bankers wordt klant, via Theodoor Gilissen, in de – overigens prachtige - zomer gevolgd door Donatus.
Ferdy Boon begint als junior accountmanager op 17 augustus bij Feeddex, zijn eerste ‘echte’ baan.
Op 27 augustus nemen we met een etentje in het Jopen Proeflokaal in de Waarderpolder afscheid van Roelof en Wilko; de laatste gaat zich als zelfstandig ondernemer vestigen.
2015
In september wordt Ruud begeleid in een outplacement-traject; zijn talenten komen bij ons onvoldoende tot uitdrukking.
Lisanne meldt dat zij meer bij Feeddex wil werken en haar studie op hold heeft gezet.
In september horen wij dat Mediq Apotheek klant wordt bij Feeddex. En Bart is druk bezig met Siemens Keukens.
Huidige huisstijl
2015
Marja viert haar 70e verjaardag met een lunch voor collega’s ‘Bij Van Assema’ aan de jachthaven.
De herfst verloopt in zeer milde temperaturen en zelfs de warmste novemberdag sinds 1901 kan in de boeken worden bijgeschreven.
Intussen worden bij ons kandidaten voor de functie office manager aan de tand gevoeld; de keuze valt op Natascha Madho, die op 1 december zal beginnen om na een inwerkmaand Marja te vervangen die met pensioen gaat.
2015
Bas Heere meldt ons dat hij vanaf december bij een andere organisatie gaat werken – dit komt hem beter uit, mede i.v.m. de afstand wonen-werken.
En helaas komt Lisanne met het bericht dat haar sponsor haar een baan heeft aangeboden, wat ze niet kan weigeren. Ook zij vertrekt op 1 december.
Haar vervangster is Suzanne van de Grift, die het nabellen voor klanten van Siemens Industry voor haar rekening gaat nemen gedurende acht uur per week.
“Afscheid in stijl”
2016
2016
In maart 2016 komt Jan-Willem Sieveking het team versterken. De hoop is dat hij de focus op nieuwe methodieken kan richten.
Suzanne beeïndigt haar stage. Marte verlaat het team voor een baan in Amsterdam, waar zij woont.
Esther treedt toe, als accountmanager en later volgt Femke, met dezelfde functie.
2016
Daniël Othman gaat in overleg een nieuwe werkkring zoeken en in november 2016 meldt hij zijn ‘droombaan’ bij de Gemeente Alphen a/d Rijn gevonden te hebben.
Er lopen onderhandelingen – onder de deskundige leiding van Bart en Matthijs – voor een management buy-in door Erik Twisk en Noud Cornelissen.
Plotseling meldt ook de vorige partij, MWM2, zich weer, maar er is exclusiviteit gegeven aan de nieuwe gegadigden.
2016
In mei 2016 neemt Carla Lieshout afscheid van Feeddex. Bij de voltooiing van een lastig project voor Mediq-apotheken heeft zij te veel hectiek ervaren.
De onderhandelingen met Erik en Noud vinden hun beslag met de overdracht op 29 juli 2016 van Feeddex aan hen, de nieuwe eigenaren. Beiden treden op als managing director: Erik op gebied van financiën en algemene zaken, Noud voor marketing.
2016
Bart blijft nog 20 dagen beschikbaar om een soepele overgang te ondersteunen.
In het najaar verlaat Natascha het bedrijf. Zij woonde al enige tijd in Rotterdam, na haar scheiding eerder dit jaar. Er komt geen vervangende officemanager.
Jan-Willem kan zich helaas niet verenigen met het beleid van één van de nieuwe eigenaren en vindt een andere baan.
2016
Op 23 november 2016 wordt Feeddex opnieuw een FD-Gazelle toegekend door het Financieel Dagblad.
De prijs is voor één van de snelst groeiende bedrijven in West-Nederland, in de categorie ‘kleine bedrijven’ en is gebaseerd op de financiële cijfers van 2015.
Zoals Gijs het verwoordt:
“een afscheid in stijl!”
Wat vooraf ging |
Terugblik |
How are we doing? |
Publicaties |
|
|||
Klantenbestand |
Personeelsuitjes |
Applicatie |
Medewerkers |