How are we doing?

Aanvankelijk was het onderdeel ‘e-mailadres’ niet opgenomen in de gebruikelijke NAW-gegevens die van een klant genoteerd werden.

Om hierin verandering te brengen werd besloten tot het uitgeven van ‘How are we doing?’-kaartjes, die onze opdrachtgevers ter invulling konden overhandigen aan hun clientèle.

De gegevens werden dan door de verkopers handmatig ingevoerd in hun Feeddex-rapportage, tabblad Transacties, waarmee de automatische verwerking begon.

De allereerste kaartjes betroffen de optiekbranche.

'How are we doing?' kaartjes

Bij de totstandkoming van een contract met een opdrachtgever werd bedongen dat deze het drukwerk van die kaartjes voor zijn rekening nam. Wij beschikten immers niet over dergelijke faciliteiten, maar leverden wel de lay-out en teksten aan.

De kaartjes werden steeds mooier; de koepel CBW (nu Inretail) had specifieke wensen en liet dozen met kaartjes bij ons afleveren. Als een opdrachtgever kaartjes te kort kwam, was een berichtje aan Feeddex voldoende om weer een nieuwe stapel per post te ontvangen.

Hoe meer de internetpenetratie in Nederland vorderde, hoe meer zeggenschap onze opdrachtgevers over die kaartjes kregen. Tot het moment dat het algemeen ingeburgerd was dat een e-mailadres onderdeel uitmaakt van de NAW-gegevens van een klant.

Een opdrachtgever kon de transacties aan Feeddex leveren in een bestand per e-mail tot handmatige upload daar – via het zelf uploaden bij Feeddex in het tabblad Transacties vanuit de eigen computer – tot het laten uploaden met behulp van een programma dat de opdrachtgever kon installeren.

'How are we doing?' kaartjes

Zo ging de ontwikkeling door, tot en met het huidige moment waarop onze applicatie de transacties uit de automatische administratie van onze opdrachtgevers indien gewenst kan ‘plukken’.

Hiermee is in de loop der tijd de uitleg over het klantrecht om te reageren op een geleverd product of verleende dienst, zo langzamerhand vrijwel verdwenen.

(We hebben nog steeds een ongeopende doos met CBW-kaartjes over.)